Preguntas Frecuentes (FAQ)

Para ayudar a nuestros clientes, hemos recopilado las siguientes preguntas frecuentes para ayudar a responder algunas de las preguntas más comunes. Si no encuentra la información que necesita de las FAQ o en nuestro sitio web, por favor no dude en llamarnos para obtener respuestas.

Aruba: +1-297-588-3000
EE.UU./Canada: 1-877-XXX- 3000

Lunes a Viernes 8 a.m.-8 p.m. (Aruba Time),
Sábado y Domingo 8 a.m.-6 p.m. (Aruba Time).
email guest@arubaairlines.com

Tarjetas de crédito y Seguridad:

P. ¿Está mi información de tarjeta de crédito y datos personales de forma segura en esta página?
R. Sí. Su privacidad está protegida mediante la tecnología SSL para cifrar la transmisión de datos, como tarjetas de crédito e información personal. Para obtener información adicional, consulte nuestra política de privacidad.

P. ¿Qué formas de pago puedo utilizar para comprar mi boleto?
R. Se debe utilizar una tarjeta de crédito o débito en línea, o puede pagar en efectivo en ciertas localidades o en los aeropuertos o nuestras oficinas. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: American Express, Visa, MasterCard y Discover.

P. ¿Puedo utilizar la tarjeta de credito de un tercero para comprar un boleto?
R. Sí. - Aruba Airlines permite compras con tarjetas de terceras personas.

P. ¿Cuándo cobrarán en mi tarjeta de crédito?
R. Su tarjeta de crédito será cargada al momento de confirmar la reserva e introduzca su número de tarjeta de crédito.

Tarifas:

Q. ¿Son las tarifas que veo las más bajas disponibles?
R. Las tarifas que se muestran son los más bajas disponibles para el itinerario que ha seleccionado. Usted puede comprobar fechas alternativas / vuelos para ofertas más bajas.

P. ¿Cómo puedo garantizar el precio que pueda conseguir en ArubaAirlines.com?
R. En algunos casos, una espera de 24 horas está disponible para usted. El boleto se cancelará si no comprado por la expiración del tiempo de espera. Le recomendamos que adquiera su boleto para garantizar su pasaje.

P. ¿Cómo puedo saber qué sanciones se aplican a la tarifa que estoy comprando?
R. Aruba Airlines tiene reglas de tarifas muy simples, no reglas que varían de acuerdo a la tarifa, así que usted puede estar seguro de que estamos en la delantera con usted en su transacción con nosotros. Por favor, consulte nuestra página de reglas de la tarifa para una explicación fácil, y además en cuenta las reglas de tarifas se indican en las confirmaciones de correo electrónico que se envían a usted.

P ¿Ofrecen descuentos para estudiantes, o con tarifas especiales para jubilados y niños?
R. No, Aruba Airlines ofrece bajas y atractivas tarifas para todos nuestros huéspedes.

P. ¿Cómo puedo tener una tarifa especial para grupos?
R. Por favor llame a nuestro centro de reservaciones y pedir nuestro servicio de grupo para discutir sus necesidades del grupo.

P. ¿Cuánto cuesta un billete de niño? ¿Cuánto cuesta un boleto infantil?
R. Un boleto de niño tiene un precio en la misma proporción en la edad adulta. Un billete para un infante (bebe de brazos) es del 10% de la tarifa de adulto.

P. ¿Aceptan menores no acompañados?
R.
Si, Aruba Airlines sí acepta menores no acompañados. Consulte la información extensa para padres/tutores con los requisitos para viajar.

P. ¿El precio me interesaba cuando visité el sitio web de sitio ya no se muestra en el sistema de reservas?
R. Desafortunadamente asientos se pueden vender rápidamente, y una tarifa vista sólo se garantiza mediante la compra o puesta en espera via reserva cuando sea posible.

Hacer una Reserva: 

P. ¿Cómo puedo realizar una reserva?
R. Usted puede hacer una reserva visitando el area "Reservaciones” en la página principal. Usted puede seleccionar sus vuelos según el horario o el precio.


P. ¿Si no tengo una tarjeta de crédito, ¿puedo reservar una reserva en línea?
R. Si usted desea hacer su reservación y compra tus boletos en línea, usted debe tener una tarjeta de crédito.


P. ¿Cuántos pasajeros puedo confirmar en una reserva?
R. Puede reservar para hasta 6 pasajeros en una misma reserva. Para reservar con otras personas, sólo tiene que repetir el proceso.

P. ¿Cómo puedo reservar un viaje hacia o desde ciudades que no figuran en las opciones disponibles?
R. Actualmente, Aruba Airlines cepta reservas desde y hacia nuestros propios puntos de salida figurados en las opciones.

P. ¿Cómo sé si mi reserva está confirmada??
R. Una vez que ingrese su número de tarjeta de crédito, su reserva está confirmada. Usted recibirá un correo electrónico confirmando su itinerario con su número de confirmación de la reserva.

Q. ¿Puedo hacer cambios a una reserva que ya he hecho en línea?
A. Por supuesto, si has cometido un error, llámenos y nosotros remediar para usted. Si la reserva se hace dentro de las últimas 24 horas, no efectuará cambio se aplicará, sin embargo las diferencias de tarifas se recogerán. Usted puede hacer un cambio en línea en nuestro sitio web o llámenos. Una tasa de cambio diferente por canal aplica.

Boletería:

P. ¿Es posible cancelar una reserva y obtener un reembolso?
R. La política de Aruba Airlines es que todas las tarifas son no reembolsables, pueden ser cambiados por una tarifa, o canjearlo para un voucher electrónico válido por 365 días a partir del momento de la reserva. Posteriormente, el voucher ya no tiene ningún valor.

P ¿Es posible cambiar la reserva?
R. Si un cambio se puede realizar en cualquier momento hasta 24 horas antes de la salida.

P. ¿Puedo comprar un billete para otra persona?
R. Si - Aruba Airlines permite compras para terceros.

P. ¿Cuáles son mis opciones para recibir mi boleto?
R. Aruba Airlines ofrece viajes sin boleto con la confirmación enviada por fax, correo o correo electrónico. Todo lo que necesitas en el aeropuerto son sus documentos de viaje (pasaporte) y el número de confirmación.

P. ¿Puedo cancelar mi reserva, una vez confirmada?
R. Todos los Aruba venta de entradas Airlines son definitivas al momento de la compra. Ofrecemos a los huéspedes reglas flexibles de boletos que permiten al viajero a utilizar un boleto no utilizado para un futuro viaje. Todos los créditos de boletos no utilizados deben ser volado dentro del año de su emisión. Si necesita cancelar su reserva, un voucher electrónico será emitido para su uso futuro. El cupón electrónico es válido por un año a partir de la fecha de la reserva original y debe ser utilizada dentro de un año de esa fecha. Usted puede cancelar su reserva llamando a uno de nuestros centros de atención al cliente.

Agentes de Reservas y Ventas:

P. ¿Cuánto cuesta cambiar las fechas de viaje?
R. Aruba Airlines ofrece una tarifa simple cambio de 50 dólares EE.UU. por segmento de invitados con boleto o cada ocurrencia de cambio en la reservación. Para personas que necesitan ayuda, por favor póngase en contacto con nuestro centro de reservas.

P. ¿Aruba Airlines ofrece vuelos de conexión?
R.
Aruba Airlines ofrece vuelos punto a punto y  no se ofrecen vuelos en conexión con otras aerolíneas.

P. ¿Está permitido fumar en una aeronave de Aruba Airlines?
R.
Fumar no está permitido a bordo de cualquiera de nuestros vuelos.

P. ¿Puedo reservar un asiento en particular al hacer la reserva?
R.
Sí, por un módico precio durante el proceso de reserva en línea o por teléfono a nuestra central de reservas, estaremos encantados de ayudarle. Aruba Airlines ofrece asientos garantizados - por favor pregunte acerca de nuestro programa de asientos garantizados. Los asientos de las filas de salida están reservados sólo para aquellos que cumplen con la edad y los criterios de movilidad, y si el huesped no cumple con los criterios pueden ser recolocados. En tales casos, el programa de garantía no es aplicable.

P. ¿Cuándo y cómo puedo hacer chequeo?
R. El proceso de registro en los tiempos están publicadas en la página web en la sección de información. En general, en chequeo abre 3 horas antes de la salida, y se cerrará a 45 minutos antes de la salida.

P ¿Se puede pedir asistencia a los pasajeros con necesidades especiales en el momento de la reserva?
R.
Si, Aruba Airlines hará todos los arreglos de asistencia para personas con necesidades especiales. Por favor, póngase en contacto con nuestro centro de reservas, o correo electrónico a nuestro Departamento de Servicios para la asistencia inmediata o aclaración.

P ¿Cuales son las regulaciones embarazo de Aruba Airlines?
R.
Aruba Airlines aceptará huespedes embarazadas para viajar hasta semanas de embarazo, siempre y cuando la huésped tenga la aprobación certificada del médico para viajar.

P ¿A quién debo contactar si quiero darme de baja de su lista de correo?
R.
Cuando reciba un correo electrónico de nosotros, cada correo electrónico al final tiene herramientas de usuario que le permite actualizar su correo electrónico o de optar por completo.

P. ¿Como me comunico con Aruba Airlines para iniciar una relación comercial?
R.
Por favor llame a nuestra oficina central y pregunte por nuestro departamento comercial o por correo electrónico a marketing@arubaairlines.com